Condiciones generales de venta
1. Identificación del Titular
El titular de esta tienda online es PiSUKA CREACIONES S.L., con NIF ES B73944175 y domicilio en Plaza Escultor José Planes, 1 4B - 30820 Alcantarilla - Murcia - España, en adelante, “la empresa”.
Puedes contactar con nosotros en el email tienda@piessucios.es y, si lo prefieres, en el teléfono +34 868300995 en horario de atención al público.
La navegación por la web y la compra de productos implican la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta, de nuestro Aviso Legal y de la Política de Privacidad y Cookies.
2. Proceso de compra
- Elige el producto y talla que desees y añádelo al carrito.
- Accede al carrito y revisa el contenido, precios, gastos de envío e impuestos.
- Introduce tus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de envío y de pago.
- Revisa el resumen del pedido y confirma la compra.
- Antes de finalizar el pedido, podrás corregir cualquier dato introducido.
Tras completar el pago, recibirás un email de confirmación con el detalle del pedido. Te recomendamos conservarlo.
3. Precio, impuestos y facturación
Los precios de los productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Si necesitas factura, puedes solicitarla durante el proceso de compra o contactando con nosotros indicando tus datos fiscales completos.
Nos reservamos el derecho a modificar precios y ofertas en la web, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
4. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago seguros:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).
- PayPal.
Para garantizar la seguridad, los datos de pago se transmiten cifrados a través de pasarelas seguras. En ningún caso almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
5. Envío y entrega
Los pedidos son preparados para su envío en un plazo de entre 24 y 48 horas (días laborables). Los gastos de envío y el plazo estimado se mostrarán antes de confirmar el pedido y pueden variar según el destino.
Realizamos envíos a España y Portugal peninsulares, Islas Baleares, Alemania, Francia, Italia y a algunos otros países de la Unión Europea. Los detalles de los envíos son los que aparecen en la página Condiciones de envío, cambio y devolución.
Recibirás un email con la confirmación de envío y, cuando sea posible, el número de seguimiento.
El pedido se considera entregado cuando el transportista pone el producto a disposición del cliente en la dirección indicada.
En el momento de la entrega, revisa el paquete. Si observas daños visibles o falta de bultos, anótalo en el albarán del transportista y comunícanoslo lo antes posible (preferiblemente en 24–48 horas) para poder gestionar la incidencia.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos se muestra en cada ficha.
En caso de producirse una falta de stock sobrevenida tras la confirmación del pedido, te informaremos lo antes posible para:
- Proponer un producto alternativo de características similares, o
- Reembolsar el importe correspondiente si así lo prefieres.
En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de tres días laborables desde tu elección.
7. Derecho de desistimiento (devolución)
Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.
Los detalles, costes e instrucciones para realizar una devolución son los indicados en la página Condiciones de envío, cambio y devolución. En ningún caso las condiciones y términos indicados en dicha página pueden suponer una merma en los derechos del consumidor.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los supuestos previstos por la ley, como productos personalizados o claramente confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o artículos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez desprecintados.
9. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros a través de cualquiera de los métodos indicados en la página de contacto de la tienda online (email, teléfono, Whatsapp) indicando el número de pedido, el problema detectado y, si es posible, fotografías del defecto o del estado del paquete.
Tras la comprobación, te indicaremos la forma de devolución o recogida. En estos casos, los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta.
Podremos ofrecerte, según proceda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa de consumidores.
10. Garantía legal
Los productos gozan de la garantía legal establecida por la normativa de consumidores y usuarios. Si el producto presenta falta de conformidad, deberás informarnos en un plazo razonable desde que detectes el problema.
Para tramitar una garantía contacta con nosotros a través de cualquiera de los métodos indicados en la página de contacto de la tienda online (email, teléfono, Whatsapp) indicando el número de pedido, el problema detectado y, si es posible, fotografías del defecto. Te indicaremos los pasos a seguir para la evaluación del producto.
Una vez analizado, te informaremos de la solución: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
La garantía no cubre, entre otros, daños derivados de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, desgaste normal por uso o manipulación indebida del producto.
11. Responsabilidad
No seremos responsables de:
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control (fallos técnicos de terceros, mantenimiento, etc.).
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de la web o de los productos, salvo que venga imperativamente impuesto por la ley.
En todo caso, nuestra responsabilidad contractual frente al consumidor se limitará, salvo disposición legal en contrario, al importe del pedido en cuestión.
12. Protección de datos
Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
La información completa sobre quién es el responsable del tratamiento, con qué finalidades utilizamos tus datos, la base legal, los plazos de conservación y tus derechos se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad.
En resumen:
Utilizamos tus datos para gestionar tus compras, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, si lo consientes, enviarte comunicaciones comerciales.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, enviando una solicitud a través de cualquiera de los métodos indicados en la página de contacto de la tienda online (email, teléfono, Whatsapp).
13. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos (newsletter, ofertas, novedades) si has marcado la casilla habilitada para ello o si existe una relación contractual previa que lo permita conforme a la normativa.
En cualquier caso, podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiéndonos a través de cualquiera de los métodos indicados en la página de contacto de la tienda online (email, teléfono, Whatsapp).
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web (textos, fotografías, logotipos, diseños, etc.) son titularidad de la empresa o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización de dichos contenidos sin autorización expresa, salvo en los casos permitidos por la ley.
15. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás satisfecho con un producto o servicio, puedes escribirnos a través de cualquiera de los métodos indicados en la página de contacto de la tienda online (email, teléfono, Whatsapp).
Además, como consumidor, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las presentes condiciones se regirán por la legislación española en materia de consumidores y usuarios, y cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
En otros casos (clientes no consumidores), las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Murcia.
16. Modificación de las condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a pedidos ya realizados y confirmados; las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.