Política de reembolso
Coste de la devolución
Para España y Portugal peninsulares y para algunos países de Europa continental (Alemania, Francia, Italia, Austria, Países Bajos y Suecia) la devolución es gratuíta, mediante una etiqueta prepagada de envío que deberá descargar e imprimir. Para el resto de destinos, el cliente es responsable del envío de vuelta a nuestras instalaciones en España peninsular.
Cómo realizar una devolución
La forma más rápida de solicitar una devolución es hacerlo a través de la sección de 'mis pedidos' en el portal de cliente. El proceso es el siguiente:
- Acceda a la sección de 'mis pedidos' identificándose mediante su dirección de correo electrónico
- Seleccione el pedido que contiene los productos a devolver
- Seleccione la opción Solicitar devolución
- Opcionalmente introduzca un motivo de devolución
- Pulse el botón Solicitar devolución
- Una vez aprobemos su solicitud de devolución, recibirá por correo electrónico instrucciones para la devolución.
- Cuando el paquete sea recibido en nuestras instalaciones, disponemos de 5 días hábiles para revisar los productos devueltos y emitir el reembolso correspondiente
Si la devolución es gratuíta mediante una etiqueta prepagada, usted deberá:
- Empaquetar debidamente los productos a devolver para que no reciban daños durante el transporte
- Imprimir la etiqueta de devolución y pegarla al paquete
- Depositar el paquete en la oficina de Correos más cercana
- Podrá realizar seguimiento del envío de devolución usando la información proporcionada en el correo electrónico de aprobación de solicitud de devolución
Si usted es responsable del envío de la devolución, usted deberá:
- Empaquetar debidamente los productos a devolver para que no reciban daños durante el transporte
- Contratar un servicio de envío a nuestras instalaciones. La dirección exacta le será proporcionada en el correo electrónico de aprobación de solicitud de devolución. Siempre será una dirección dentro de España peninsular.
- Usted es responsable de los daños sufridos por el producto durante el transporte.
Si tiene algún problema para solicitar la devolución en la sección de 'mis pedidos', póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos las instrucciones pertinentes.
Condiciones generales de devolución y reembolso
- El artículo a devolver debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
- Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución.
- Usted tiene derecho a desistir, total o parcialmente, de su pedido sin necesidad de justificar causa ninguna. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo dentro del plazo indicado.
- No se realizan cambios. Si necesita cambiar el producto comprado, debe realizar la devolución del mismo y comprar el nuevo producto deseado.
- No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
- El cliente es el responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los productos. En concreto, dada la naturaleza de los productos ofertados, no se aceptará la devolución de ningún producto que haya sido usado y/o no se devuelva con todos sus embalajes y etiquetas originales.
- El reembolso se emitirá dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestros almacenes. El cliente será informado por email cuando se realice el reembolso.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio por el que se realizó el pago.
- Dependiendo del medio de pago, es posible que el reembolso tarde algunos días en verse reflejado en la cuenta del cliente, debido a la forma en que las entidades financieras tratan los diversos tipos de transferencias.
- El cliente no tendrá derecho de desistimiento sobre los productos personalizados ni los precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.